Los Centros de Siniestros de Seguros Generales. De Centros Operativos a Centros Resolutivos. De la optimización de recursos a la calidad de servicio

Abstract

Esta tesis es un estudio crítico de la actual gestión operativa aseguradora a través de los Centros que han desarrollado e implantado las Entidades Aseguradoras, y en particular, de los Centros de Siniestros de Seguros de Daños y Patrimoniales. En el trabajo se exponen y describen los orígenes, la situación actual numerando y afrontando las diferentes problemáticas surgidas a raíz de la gestión de siniestros a través de la especialización del trabajo, y cómo estos Centros deben evolucionar para asumir los nuevos retos y demandas del mercado actual. La documentación y los datos que han hecho posible este análisis se han obtenido a través de entrevistas con personal del sector de diferentes ámbitos, asistencia a eventos y conferencias con profesionales aseguradores, colaboraciones con consultorías especializadas en análisis y diagnósticos de gestión de siniestros, lecturas de literatura y revistas especializadas del sector, y webs de instituciones relacionas con el sector asegurador y relacionados en la bibliografía utilizada.