Carregant...
Tipus de document
Treball de fi de màsterData de publicació
Tots els drets reservats
Si us plau utilitzeu sempre aquest identificador per citar o enllaçar aquest document: https://hdl.handle.net/2445/132124
Creación de una plataforma de servicios de siniestros orientada al cliente
Títol de la revista
Director/Tutor
ISSN de la revista
Títol del volum
Recurs relacionat
Resum
Este trabajo resume una forma de ordenar y organizar el área de siniestros, teniendo como máxima romper el axioma imperante en el subconsciente de que la satisfacción del cliente y la contención del coste medio son variables inversamente proporcionales. Con este enfoque se desarrolla una propuesta pensada para el cliente y por el cliente que pretende ser innovadora y de suma sencillez “por fuera” para el cliente, no exenta de complejidad “de puertas a dentro”. Cómo ofrecer un “front” al cliente, cercano y que le entienda, exento de complejidad técnica y jerga aseguradora, que le transmita transparencia y confianza. Cómo compatibilizarlo con la contención del coste de los siniestros, y la reducción del coste de gestión.
Este trabajo se presenta como un ejercicio práctico, novedoso y real de cómo dar solución a este gran problema que el sector afronta, transformando completamente una organización y poniéndola al servicio del cliente.
Descripció
Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2007-2008, Tutor: Félix Tarradellas Bertrán
Matèries
Matèries (anglès)
Citació
Citació
ALONSO-RODRÍGUEZ PIEDRA, José maría. Creación de una plataforma de servicios de siniestros orientada al cliente. [consulta: 20 de gener de 2026]. [Disponible a: https://hdl.handle.net/2445/132124]