Creación de una plataforma de servicios de siniestros orientada al cliente

Abstract

Este trabajo resume una forma de ordenar y organizar el área de siniestros, teniendo como máxima romper el axioma imperante en el subconsciente de que la satisfacción del cliente y la contención del coste medio son variables inversamente proporcionales. Con este enfoque se desarrolla una propuesta pensada para el cliente y por el cliente que pretende ser innovadora y de suma sencillez “por fuera” para el cliente, no exenta de complejidad “de puertas a dentro”. Cómo ofrecer un “front” al cliente, cercano y que le entienda, exento de complejidad técnica y jerga aseguradora, que le transmita transparencia y confianza. Cómo compatibilizarlo con la contención del coste de los siniestros, y la reducción del coste de gestión. Este trabajo se presenta como un ejercicio práctico, novedoso y real de cómo dar solución a este gran problema que el sector afronta, transformando completamente una organización y poniéndola al servicio del cliente.