Comoditización de los seguros de autos y hogar. Diferenciación, fidelización y ahorro a través de la prestación de servicios

Abstract

Los seguros de Autos y Hogar son los más masivos del sector no vida. Autos está inmerso en una continua guerra de precios en el que el cliente cada vez es más sensible al precio y se ha convertido en un commodity. Hogar aún tiene margen de beneficio pero tiene peligro de convertirse también en un commodity. El presente documento intenta sintetizar los aspectos más relevantes que impactan en la gestión de los productos de Autos y Hogar, por la influencia que tiene la comoditización en ellos. Todo ello desde el punto de vista de la prestación de servicios. A lo largo la tesis se analizarán los tres aspectos más clave que generan un círculo vicioso: la fidelización del cliente y la diferenciación en la prestación de los servicios para conseguir un ahorro en la gestión del producto, lo que puede implicar una mejora de la competitividad a través de sus tarifas.