La asertividad como herramienta de gestión de conflictos en la empresa

Abstract

El presente trabajo trata de cómo la asertividad nos va a ayudar a desenvolvernos en el entorno empresarial. Podremos identificar cual es nuestro perfil y conocer técnicas que nos ayudarán a ser más asertivos y a gestionar conflictos. Trataremos la comunicación verbal y no verbal, haciendo hincapié en ésta última, que nos ayudará a obtener información de los demás a través de sus gestos. También hablaremos de la autoestima, podremos identificar si ésta es incondicional o está condicionada por agentes externos. Seguidamente, veremos la importancia de una buena formación en habilidades sociales en los miembros de una empresa. Por último, haremos una breve introducción a la gestión de conflictos y se presentarán los resultados de la investigación, la cual trata de la relación que existe entre la asertividad y la autoestima. En definitiva, con este trabajo podremos aprender a manejar una buena comunicación asertiva.