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Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/2445/182675
Viabilidad de la incorporación del indicador NPS en el entorno bibliotecario.Revisión de uso y descripción de una experiencia
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El Net Promoter Score (NPS) se utiliza en los negocios para medir la disposición de los clientes a recomendar el producto, servicio o empresa en su conjunto a sus amigos o colegas. Introducido por Fred Reichheld en 2003, el NPS puede responder a la necesidad de las bibliotecas de encontrar métodos fáciles y no trabajosos para evaluar la experiencia de los clientes. Puede dirigirse a la biblioteca como un todo o a servicios críticos que son los más relevantes para los objetivos principales de la biblioteca. Sin embargo, la literatura sobre el uso del NPS en organizaciones del sector público es escasa. Este artículo examina su viabilidad desde el análisis de los usos observados en el entorno bibliotecario europeo y la explicación de una experiencia desarrollada en el ámbito de la evaluación.
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REYES RODRÍGUEZ, Antonia, REY MARTÍN, Carina and BALAGUÉ, Núria. Viabilidad de la incorporación del indicador NPS en el entorno bibliotecario.Revisión de uso y descripción de una experiencia. BiD: Textos Universitaris de Biblioteconomia i Documentació . 2021. Vol. 2020, num. 46. ISSN 1575-5886. [consulted: 17 of August of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/182675