Viabilidad de la incorporación del indicador NPS en el entorno bibliotecario.Revisión de uso y descripción de una experiencia

Vista senzilla d'ítem
dc.contributor.authorReyes Rodríguez, Antonia
dc.contributor.authorRey Martín, Carina
dc.contributor.authorBalagué, Núria
dc.date.accessioned2022-01-26T10:28:36Z
dc.date.available2022-01-26T10:28:36Z
dc.date.issued2021
dc.date.updated2022-01-26T10:28:36Z
dc.description.abstractEl Net Promoter Score (NPS) se utiliza en los negocios para medir la disposición de los clientes a recomendar el producto, servicio o empresa en su conjunto a sus amigos o colegas. Introducido por Fred Reichheld en 2003, el NPS puede responder a la necesidad de las bibliotecas de encontrar métodos fáciles y no trabajosos para evaluar la experiencia de los clientes. Puede dirigirse a la biblioteca como un todo o a servicios críticos que son los más relevantes para los objetivos principales de la biblioteca. Sin embargo, la literatura sobre el uso del NPS en organizaciones del sector público es escasa. Este artículo examina su viabilidad desde el análisis de los usos observados en el entorno bibliotecario europeo y la explicación de una experiencia desarrollada en el ámbito de la evaluación.
dc.format.extent13 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.idgrec717186
dc.identifier.issn1575-5886
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2445/182675
dc.language.isospa
dc.publisherUniversitat de Barcelona
dc.relation.isformatofReproducció del document publicat a: https://doi.org/10.1344/BiD2020.46.11
dc.relation.ispartofBiD: Textos Universitaris de Biblioteconomia i Documentació , 2021, vol. 2020, num. 46
dc.relation.urihttps://doi.org/10.1344/BiD2020.46.11
dc.rightscc-by-nc-nd (c) Reyes Rodriguez, Antonia et al., 2021
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceArticles publicats en revistes (Biblioteconomia, Documentació i Comunicació Audiovisual)
dc.subject.classificationBiblioteques
dc.subject.classificationServeis bibliotecaris
dc.subject.otherLibraries
dc.subject.otherLibrary services
dc.titleViabilidad de la incorporación del indicador NPS en el entorno bibliotecario.Revisión de uso y descripción de una experiencia
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

Fitxers

Paquet original

Mostrant 1 - 1 de 1
Miniatura
Nom:
717186.pdf
Mida:
640.71 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Descarregar

Col·leccions

Articles publicats en revistes (Biblioteconomia, Documentació i Comunicació Audiovisual)