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TFM-DEAF-284_Jumilla.pdf (1.22 MB)

Document type

Master thesis

Publication date

2021

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Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/2445/181029

Soluciones de fidelización de clientes e Inteligencia artificial

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En este trabajo analizaremos varias de las claves para fidelizar a nuestros clientes, y veremos algunos de los factores que les pueden generar satisfac-ción. Estudiaremos los puntos clave del ciclo de vida del cliente, haciendo hin-capié en aquellos puntos más problemáticos, y cómo podemos solventarlos. Aprovechando el potencial que tiene la Inteligencia Artificial y el Machine Lear-ning, analizaremos algunas de las soluciones que esta tecnología puede ofre-cernos en nuestro Customer Journey, estudiando también aquellos inconve-nientes inherentes a la Inteligencia Artificial.

Description

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2020-2021, Tutor: José Manuel Veiga Couso

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Subject

Fidelització dels clients, Satisfacció del consumidor, Intel·ligència artificial, Treballs de fi de màster

Subject (English)

Customer loyalty programs, Consumer satisfaction, Artificial intelligence, Master's theses

Citation

Collections

Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

Citation

JUMILLA HERNÁNDEZ, Marc. Soluciones de fidelización de clientes e Inteligencia artificial. [consulted: 17 of October of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/181029

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